Este
libro lo recomiendo para todos aquellos que quieran tener una guía
introductoria en los Social Media. Oscar Rodríguez explica de una manera clara
y concisa cuáles son las funciones de un experto en Social Media, cuáles son
sus funciones y sobre todo, con qué herramientas cuenta para realizar su
trabajo de una manera excelente.
Para
comenzar, el autor, resalta unas reglas
que todo Social Media debe conocer:
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Reglas básicas para todo experto en Social Media
1. Escuchar
Parece
muy sencillo, pero es el talón de Aquiles de muchas empresas, saber
escuchar. Un Community manager tiene que saber escuchar lo que el público
objetivo dice sobre la empresa para la que esta trabajando. ¿Qué dicen de mi
marca? Es una información muy valiosa
que puedes tener de primera mano en las redes sociales de tu empresa.
2. Participar
Nuestra
marca también tiene que participar en las conversaciones en las
redes sociales. El community manager tiene que hablar con el público, de
esta forma, conseguiremos más información sobre la marca y sobre el perfil de
nuestros seguidores. Si conocemos el perfil de las personas que nos están
siguiendo podemos elaborar estrategias de marketing más específicas.
3. Asumir
Así es,
tenemos que aceptar las críticas. Un buen Community manager tiene que tomar nota de las críticas hacia la empresa. Las críticas son una fuente de
información muy valiosa que nos va a permitir mejorar, crecer como marca y como
persona y sobre todo, ofrecer un producto y/o servicio de mayor calidad a
nuestro público.
4. Ayudar
El Community manager tiene que ayudar a las
personas que quieren hablar de nuestra marca en las redes sociales. Este punto
esta muy relacionado con el 2. Participar.
5. Adaptarnos
Si
queremos que nuestra marca alcance los objetivos que nos hemos propuesto,
tenemos que adaptarnos a los nuevos tiempos. El Community manager tiene que
estar al día sobre los avances en el campo de las redes sociales y valorar si
la empresa también tiene que tener presencia ahí. No hay que tener miedo a los
cambios.
Y yo
añado un sexto punto….
6. Innovar
La innovación aporta valor a nuestra marca,
nos refuerza en el mercado y nos posiciona en la mente del consumidor. Recordad
que para innovar no hay que ser un científico o invertir mucho dinero, se
innova ayudando a mejorar la vida de nuestro público.
